常見問題

Snatch 是一個短課一對一線上健身陪練平台。每堂課 15 分鐘，由真人認證教練透過視訊陪你完成，不需要出門、不需要器材。課前 AI 會自動幫教練備好你的課程計畫，讓教練在 30 秒內就能進入狀況，整堂課都在陪你動，不浪費你一分鐘。

大多數線上健身平台提供的是錄影課或直播課，你一個人跟著螢幕動，沒有人知道你今天的狀況，也沒有人確認你有沒有做完。Snatch 是真正的一對一，教練只服務你一個人，知道你的目標、你的體能起點，以及你今天能做多少。

特別適合：沒有運動習慣、不知道從哪裡開始的人；隱私需求高、不想去健身房的人；無法承諾每週固定時間的人；醫師建議要運動但一直沒有行動的人。如果你已經是有規律運動習慣的人，Snatch 可能不是最適合你的選擇。

預約完成後，在課程開始前你會收到通知。到時間後，打開手機或電腦進入視訊房間，教練已經在線上等你。教練會簡短確認你今天的狀態（通常 30 秒以內），然後直接開始。15 分鐘純粹在動，課程結束後你會收到付款通知。

你完成問卷之後，AI 會自動幫教練產出一份針對你的課程簡報，包括你的目標、今天的身體狀況、建議的動作清單、以及需要注意的事項。教練在課前讀完這份簡報，不需要你重複說明背景，直接進入執行。

對於剛開始運動的人來說，15 分鐘有效執行比 60 分鐘勉強完成更重要。Snatch 的設計是讓「開始」的門檻降到最低——當你習慣了 15 分鐘，你自然會想要更多。

所有教練在上架前都需要提交健身認證證書，並完成平台的試課審核。目前平台上的教練均具備至少一張國內外認可的健身指導員認證（例如 NASM、ACE、中華民國健身協會等）。

你可以選擇固定教練，也可以每次選不同的教練。如果你有固定教練，教練會累積你的課程記錄，讓每一堂課都能在上次的基礎上進行。

你可以在課後評分，也可以下次選擇不同的教練。平台會根據你的評分持續優化教練推薦。

基準價格為每堂 360 元（15 分鐘）。部分教練的課程價格可能略有不同，在預約前都會清楚標示。

沒有。Snatch 完全按次計費，不需要辦會員、不需要綁約、不需要購買點數。你預約幾堂就付幾堂。

目前支援信用卡付款。付款在課程結束後進行，不需要預先儲值。

第一堂課不滿意，全額退款，無條件、不需要解釋原因。第二堂課起如有爭議，請聯繫客服，我們會個別處理。

一支有前鏡頭的手機，或一台有攝影機的電腦，加上麥克風（大多數設備內建）。不需要任何健身器材，有一塊可以躺下的地板空間就夠了。

建議至少 5 Mbps 的上行和下行速度。大多數家用 WiFi 或手機 4G/5G 都符合要求。

重新連線進入課程即可，教練會等你回來。如果因為技術問題導致課程嚴重中斷，請聯繫客服，我們會安排補課或退款。

不會。Snatch 的視訊功能僅用於即時串流，課程結束後不保留任何影像畫面。

為了保障你和教練雙方的權益，課程中的音訊會被轉換為逐字稿並加密儲存。這份逐字稿有兩個用途：

爭議保障：若課程後發生任何爭議，逐字稿可作為客觀判斷依據。
運動記錄：逐字稿會成為你課程記錄的一部分，讓教練在下次課程中能準確延續上次的進度。

不會。診所只知道你透過他們的連結完成了課程，不會收到你的課程內容、問卷回答、逐字稿或任何健康資料。

逐字稿只有平台客服在處理正式爭議申訴時才會存取，教練無法自行調閱。你的課程記錄摘要（動作清單、教練備註）是教練可以看到的部分，但完整逐字稿不對教練開放。